Términos y Condiciones para Dueños de Negocio

LoyalHub es una plataforma tecnológica que permite al Comerciante implementar un programa digital de fidelización de clientes mediante tarjetas de sellos (stamps) virtuales. El sistema registra visitas de clientes en un Punto de Venta digital (POS), acumula sellos y permite el canje de recompensas mediante códigos OTP de tiempo limitado.

El Comerciante entiende que LoyalHub es una herramienta de software y no un servicio de marketing, publicidad ni consultoría comercial.

El servicio no tiene costo fijo mensual ni tarifa de activación. La contraprestación al Prestador es de $1.00 MXN + IVA (16%) por cada acción de lealtad registrada (visita de cliente o canje de recompensa exitoso) en el sistema.

El Comerciante autoriza expresamente a LoyalHub a:

• Calcular el saldo acumulado de acciones al cierre de cada ciclo semanal (domingo a medianoche, hora del Centro de México).
• Cobrar el monto resultante de forma automática (off-session) a la tarjeta de débito o crédito vinculada mediante Stripe México, siempre y cuando el saldo acumulado alcance el umbral mínimo de cobro de $100.00 MXN + IVA ($116.00 MXN).
• Emitir el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI 4.0) correspondiente a los datos fiscales proporcionados por el Comerciante en la plataforma tras la confirmación exitosa de cada cobro.

Umbral Mínimo de Cobro: Si en un ciclo semanal el saldo acumulado del negocio es menor a $100.00 MXN (menos de 100 acciones registradas), dicho saldo no será cobrado en esa fecha, no se intentará cargo a la tarjeta bancaria ni se iniciará periodo de gracia o suspensión alguna. El saldo permanecerá acumulándose para el siguiente ciclo semanal hasta que alcance o supere dicho umbral mínimo.

Cuota de Cortesía y Periodo de Prueba: Los nuevos comercios reciben automáticamente una cuota de visitas de cortesía a $0.00 MXN (50 visitas gratuitas para registro directo, o 100 visitas gratuitas si el registro se realiza mediante el enlace o código de un comisionista afiliado). Mientras esta cuota de prueba esté activa, las acciones registradas no generarán cobro alguno ni adeudos en los ciclos semanales de facturación.

El Comerciante es responsable de mantener su método de pago activo y con fondos suficientes para periodos que alcancen el umbral de cobro. En caso de rechazo del cargo por parte del banco emisor en cobros iguales o superiores a $100.00 MXN, el negocio entrará en un periodo de gracia de 48 horas, durante el cual el POS permanecerá activo con aviso preventivo. Transcurridas 48 horas sin liquidar el saldo vencido, el POS será bloqueado automáticamente hasta que el pago sea procesado exitosamente desde el panel de facturación.

LoyalHub se reserva el derecho de modificar la tarifa por acción registrada previa notificación al Comerciante con un mínimo de 30 días naturales de anticipación mediante correo electrónico a la dirección registrada en la plataforma. El uso continuado del servicio después de la fecha de vigencia de la nueva tarifa implica la aceptación de los términos modificados.

• Mantener vigente y con fondos suficientes el método de pago vinculado a la cuenta.
• Proporcionar datos fiscales verídicos para la emisión de CFDI 4.0 (RFC, razón social, régimen fiscal, CP fiscal).
• Configurar y operar las promociones conforme a los términos publicados a los clientes finales, incluyendo vigencias, restricciones geográficas y descripción de recompensas.
• Capacitar y supervisar al personal (cajeros y staff) registrado bajo su cuenta para el uso correcto del POS.
• Respetar el límite diario de sellos por cliente que el propio Comerciante configure, como mecanismo de control anti-fraude.
• No utilizar el sistema para registrar transacciones ficticias, infladas o con fines distintos a la fidelización legítima de clientes reales.

• Mantener la disponibilidad del servicio con un objetivo de uptime del 99% mensual, salvo mantenimientos programados.
• Garantizar la seguridad de los datos del Comerciante y sus clientes conforme al Aviso de Privacidad vigente.
• Notificar con anticipación cambios en tarifas, funcionalidades o condiciones del servicio.
• Procesar correctamente los cobros y emitir los comprobantes fiscales correspondientes.

LoyalHub no es responsable por:

• El incumplimiento de las recompensas o promociones ofrecidas por el Comerciante a sus clientes finales.
• Pérdidas económicas derivadas de fraudes internos del personal del Comerciante.
• Interrupciones del servicio derivadas de fallas en la infraestructura de terceros (Supabase, Stripe, proveedores de internet).
• Datos fiscales incorrectos proporcionados por el Comerciante que resulten en comprobantes fiscales inválidos.

La responsabilidad máxima total del Prestador ante el Comerciante, por cualquier concepto, no excederá el monto facturado en los últimos 30 días naturales previos al evento que originó la reclamación.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma LoyalHub, incluyendo su software, diseño, marcas, logotipos y documentación, son propiedad exclusiva del Prestador. El Comerciante recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, limitada al uso legítimo del servicio durante la vigencia de estos términos.

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación contractual en cualquier momento. El Comerciante puede cerrar su cuenta desde el panel de configuración. El Prestador puede suspender o cancelar el acceso al servicio con 15 días naturales de previo aviso, salvo en casos de incumplimiento grave (fraude, uso indebido, falta de pago reiterada), en cuyo caso la suspensión podrá ser inmediata.

Al momento de la terminación, el Comerciante deberá liquidar cualquier saldo pendiente correspondiente a acciones ya registradas.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Durango, Durango, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.